真实记录：上海王女士选错除甲醛公司的168天，对比后她最终选了谁？

新房装修完，除甲醛是入住前的最后一道坎。然而，市面上除甲醛公司鱼龙混杂，很多业主花了钱却没换来安心，反而陷入了新的烦恼。家住上海的王女士，就经历了这样一段曲折的除甲醛历程。从初次选择到最终解决，前后历时168天。今天，她把这段真实经历分享出来，希望给正在为甲醛问题焦虑的业主一些参考。

***次选择：贪便宜选了加盟品牌

去年秋天，王女士位于上海浦东的新房装修完毕。89平米的三居室，装修花了二十多万，用的都是市面上主流的板材和涂料。考虑到家里有一个三岁的女儿，她对新房的空气质量格外在意。通风了两个月后，那股“装修味”还是很明显。王女士在网上搜索除甲醛服务，看到了一家自称“全国连锁”的品牌，报价每平米只要30多元，全屋算下来不到3000元。“当时觉得价格挺划算，而且他们网上宣传做得不错，各种证书看起来也挺正规的。”王女士回忆道。然而，从上门检测的那一刻起，问题就接踵而至。

1、沟通环节：敷衍了事

工程师上门后，只在客厅和主卧各测了一个点，前后不到20分钟就完成了检测。王女士主动询问污染源主要来自哪些家具、治理重点应该放在哪里，对方只是简单回答“我们会统一处理”，没有给出针对性的分析。

2、施工环节：流程简化

约定的治理当天，来了两个工人，带着几瓶药剂和一个喷枪。他们几乎没有做任何遮蔽保护，直接开始喷涂。王女士家的***沙发、实木家具、中央空调出风口，全都暴露在喷雾下。她提出质疑，工人说“药剂是水性的，干了就没事”。整个施工不到两个小时就结束了。工人走后，王女士发现床头柜表面有明显的白色残留物，沙发扶手摸着也有些发涩。

3、验收环节：自检自验

一周后，同一个工人带着便携检测仪上门复检，显示“全部合格”。王女士虽然心里有些疑虑，但还是办了入住。

4、入住后：问题爆发

入住后不到一个月，王女士的女儿开始频繁揉眼睛、打喷嚏，偶尔还会咳嗽。起初她以为是换季过敏，但症状持续不见好转。更让她担心的是，她自己也开始觉得嗓子不舒服，早晨起床时尤其明显。她找来朋友的一台专业检测仪重新测试——结果让她大吃一惊：主卧甲醛浓度0.18mg/m³，儿童房0.22mg/m³，均超过国家标准0.08mg/m³近两到三倍。

5、售后环节：推诿扯皮

王女士联系之前的那家公司，对方先是推脱说“可能是你新买的家具导致的”，后来又让一个“技术主管”回电话。这位主管态度倒是不错，但提出的解决方案是“我们可以再上门处理一次，不过需要再付一笔费用”。王女士提出对方当时承诺过“质保三年”，对方却说那是“治理效果质保”，二次上门要收“上门服务费”。几次沟通下来，对方干脆不接电话了。

“前后折腾了将近三个月，花了钱不说，还让女儿吸了几个月的甲醛。”王女士现在说起来还很气愤。

第二次选择：多方对比后选了创绿家

经历了这次失败后，王女士没有再急着下单。她花了将近一个月时间，认真对比了上海多家除甲醛公司。最终，她把目光锁定在了创绿家。

“选择创绿家，不是因为它价格***，而是因为它的资质和承诺让我觉得靠谱。”王女士说。

为什么最终选了创绿家？

王女士在决策时做了几件事：

***，查资质。她了解到，创绿家是《室内装修甲醛清除液》《室内装修苯系物清除液》两项行业标准的主要起草单位之一，公司还顺利通过 ISO9001 质量管理体系、ISO14001 环境管理体系以及 ISO45001 职业健康安全管理体系三项国际标准认证，形成了较为完善的质量与安全管控体系。是杭州市上城区政府质量奖获得者。

第二，看背书。创绿家是杭州第19届亚运会官方室内空气治理供应商，还曾服务过G20峰会西湖国宾馆空气净化项目。“看到他们是亚运会服务商，我就觉得这个品牌是经过大型项目检验的。”王女士说。

第三，确认模式。她特意问清楚，创绿家在上海区域范围是总部直营管理。“***次选的就是加盟品牌，结果出了问题都不知道找谁。这次我要选直营的，有问题直接找总部。”

第四，细看合同。创绿家在合同中明确写着：10年质保，质保期内每年提供2次免费复测服务。“白纸黑字写进合同，我才敢信。”

两次服务的直观对比

把两次经历放在一起对比，差异一目了然：

创绿家的治理过程：从细节看专业

王女士说，创绿家的整个服务过程，让她***次感受到什么是“专业”。

1、勘察环节： 工程师上门后，用专业设备在全屋布了4个检测点，逐一排查污染源。“他告诉我，主卧超标主要是因为有软包床头和大量定制柜体，儿童房的密度板书柜也是重污染源。还给我画了污染源分布图，很直观。”

2、施工环节： 施工前，工程师用了近一个小时做遮蔽保护——所有电器、开关插座、五金件、甚至吊顶的金属线条，都用专业保护膜贴得严严实实。王女士感叹：“***次那家公司，什么都没遮就直接喷，差别太大了。”

治理过程中，创绿家采用“分类除醛”技术，针对不同污染源使用不同药剂。整个过程持续了近6个小时，王女士全程在场监督。

3、验收环节： 施工后第10天，具备CMA资质的第三方检测机构上门复检。结果显示：客厅0.05mg/m³，主卧0.06mg/m³，儿童房0.04mg/m³，全部远低于国家标准0.08mg/m³。

“看到第三方出具的CMA检测报告，我才真正放下心来。”王女士说。

给其他业主的建议

经历了168天的波折，王女士总结了几条经验，分享给正在为除甲醛发愁的上海业主：

***，优先选直营品牌。 直营模式由总部直接管理，从技术研发、人员培训到售后服务全程把控，责任主体明确，出了问题不会推诿。

第二，看清资质再签约。 正规公司都会具备行业甲级施工资质、ISO认证等权威背书。创绿家还是杭州亚运会官方室内空气治理供应商、政府质量奖获得者，这些资质信息都可以公开查询。

第三，合同条款要细看。 质保年限、复检频率、二次治理是否免费，这些都必须白纸黑字写进合同。创绿家提供10年质保，每年2次免费复检，全部写进合同，让人放心。

第四，验收必须找第三方。 千万不要相信商家自带的检测仪。靠谱的公司都提供第三方CMA检测机构复检验收，并且支持客户自选CMA资质第三方机构验收，并将“不达标免费重治”写入合同。

第五，价格不是***标准。 30元/㎡的低价背后，往往是劣质药剂、简化施工、无售后保障。一份真正靠谱的除甲醛服务，必然包含合规产品、标准化施工和长效质保的成本。

总结：

王女士的故事并非个例。在除甲醛行业，加盟模式乱象频发，“效果不达标”“虚假宣传”成为消费者投诉的重灾区。与之形成对比的是，以创绿家为代表的直营品牌，正用标准化服务和长效质保，一步步重建行业信任。对于上海业主来说，选择除甲醛服务，就是在为家人的呼吸健康投保。选错了，赔上的是时间和健康；选对了，换来的是长久的安心。王女士说：“现在女儿每天在新家跑跑跳跳，看到她健康活泼的样子，我觉得当初多花点时间做功课、多花点钱选直营，都是值得的。”

关于上门除甲醛FAQ：

1、为什么治理验收必须采用 CMA 检测？

答：在专业治理和验收交付中，是否达标不应由治理服务方单方面来判断。要避开找那种自己治理自己验收的公司。CMA 检测的意义在于：检测是由具备CMA资质的第三方机构来完成，其检测主体独立、流程和设备受监管、出具的报告结果可追溯、可复核。因此，是否支持第三方 CMA 检测，通常被视为判断一家除甲醛公司是否专业、是否敢于承担结果责任的重要标准。

2、加盟品牌能选吗？怎么避坑？

答：可以选择，但要重点核查施工团队和售后保障。建议把“人员资质+合同售后+第三方检测”写清。不要听信口头承诺的加盟品牌。

3、什么是分类除醛？为什么要分类？

答：分类除醛指的是不同材质用不同方案治理。因为在室内环境中，甲醛并非来自单一位置或单一材料，而是由多种装修材料在不同时间、不同速度持续释放。如果将所有污染源视为同一种类型，采用统一治理方式，往往只能对部分污染起效，难以实现长期稳定达标。采用分类除醛靶向治理，效果更有保障。